服務無止境，滿意為群眾

6月10日，嘉興舉行“服務民生二十年，四敢爭先向未來”96345二十周年啟動儀式暨迎亞運·環南湖公益行系列活動。儀式上，嘉興市96345社區服務求助中心發布了十大標志性項目和十大標志性行動，簽約“樂業南湖”“禾旅同行”“一老一小”三大項目，旨在推動96345由傳統的日常生活服務向全方位專業化民生服務轉型，打造升級版民生服務中心。

民有所呼、我有所應，民有所呼、我有所為，這是習近平總書記在浙江工作期間作出的重要指示要求。多年來，嘉興牢記總書記重要指示精神，將96345公共服務平臺作為政府民生實事工程來打造，積極探索“民呼我為”具體實踐，交出了一份亮眼答卷：開通20年，嘉興市96345社區服務求助中心累計受理市民電話求助497萬余件，服務滿意率達99.95%，辦結率、回訪率均為100%?！坝欣щy打96345”——這句話早已深入民心，這條熱線也先后獲得“全國五一勞動獎狀”“全國先進基層黨組織”等120多項榮譽，成為紅船旁的為民擔當線、城市溫度線、群眾幸福線和“國字號”民生服務品牌。

辦好民生服務熱線，關鍵是為民服務意識“在線”?！懊窈粑覟椤奔仁羌闻d辦好96345的出發點和落腳點，也是96345的影響力和生命力所在。從一開始的幾件小家電維修，到現在包含育嬰家政等多種服務；從一開始的日均求助量60多件次，到如今的700多件次……20年來，堅持把群眾呼聲作為第一信號，嘉興的96345圍繞老百姓的操心事、煩心事、揪心事，持續拓寬服務領域、創新服務項目、完善服務體系、壯大服務隊伍、狠抓服務質量、加快數字賦能，逐步建立起一套高效協同的為民辦實事長效機制。今天，96345之所以成為群眾反映訴求的首選渠道，不只是因為這個號碼好記，更在于好用管用——24小時暢通，365天不間斷服務，與嘉興五縣（市）及全省9地市的互聯互通，服務收費低于市場價，對差評“零容忍”……

服務無止境，滿意為群眾。黨的二十大報告強調，必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。日前召開的全省現代社區建設工作推進會也提出，把現代社區打造成民呼我為的集成服務綜合體。作為浙江較早建立96345公共服務平臺的城市，嘉興要把先發優勢轉化為發展動能、治理效能，就要在能力建設上狠下功夫，推動96345由傳統日常生活服務向全方位專業化民生服務轉型。一方面要提升基礎能力，以數字化賦能打造更加高效、智慧的生活服務平臺。另一方面要提升專業能力，以十大標志性項目和十大標志性行動的實施為契機，從發展所需、企業所急、百姓所盼的問題入手，挖掘為民服務的新增長點，實現從“民呼我為”到“民想我為”的跨越，真正把工作做到群眾心坎上。

治國有常，利民為本。說到底，民生服務熱線好不好用，群眾最有發言權。繼續把群眾滿意作為最高標準，把解決問題作為“生命線”，聚各方之心、匯各方之力解民憂、紓民困、暖民心，不僅確保100%的辦結率，更追求100%的滿意率，不久的將來，一個升級版的96345，必將讓嘉興人收獲更多實實在在的獲得感、幸福感。